Confiram na íntegra esta matéria da revista "Les Nouvelles Esthetiques" que nos orienta sobre como podemos nos auto-avaliar e melhorar a qualidade do trabalho que oferecemos aos nossos clientes!
" Em qualquer área de atuação, aprimoramento constante é essencial. Além de congressos e cursos, fontes de consulta e troca de informações, o feedback de outro profissional e dos clientes é uma ferramenta valiosa.!
Avaliar o trabalho que está sendo desenvolvido, periodicamente, permite melhorar a qualidade dos serviços oferecidos pela clínica e estimula os profissionais que nela trabalham.(...)
É importante que esse exercício seja levado à sério e que não se transforme em um momento de bate-papo descompromissado. Para isso, monte um plano de trabalho, explique seus objetivos à equipe e crie uma ficha para ser preenchida após as sessões. Deixe claro que a proposta é aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos.
A observações permitirão avaliar os pontos fracos e fortes de cada esteticista. Para o profissional, é uma oportunidade de perceber alguma manobra desagradável incorporada ao procedimento, e de aprender outras maneiras de realizá-la.
Fazer os ajustes necessários, direcionar cada um para as atividades que desenvolve melhor (sempre que possível), ou mesmo indicar cursos de especialização são outras possibilidades abertas por este tipo de exercício, que também possibilita detectar eventuais falhas na estrutura da clínica, nos materiais utilizados e no modo de trabalho.
Ao ler os questionários, certamente você e sua equipe perceberão que há muitos pontos que é preciso aprimorar, tanto no que diz respeito ao preparo dos profissionais como à infraestrutura oferecida pela clínica.
Os aspectos positivos também serão revelados, permitindo que sejam reforçados para todo o grupo de profissionais.
A dinâmica pode ser estendida aos demais integrantes da equipe, como o pessoal da recepção. De vez em quando, é bom testar a maneira como recebem os clientes, se oferecem uma água ou cafezinho, se os uniformes estão bem passados, a maquiagem e o penteado estão adequados.
Feito regularmente, este check-up poderá ser um instrumento valioso para alcançar a excelência nos serviços oferecidos, fidelizar os clientes e, consequentemente, aumentar a receita."
Ouvir o Cliente é Essencial
" O intercâmbio entre profissionais é sempre interessante. Se for interdisciplinar, os benefícios serão ainda maiores. Manicures, fisioterapeutas, podólogos, massoterapeutas e cabeleileiros também poder dar boas contribuições. Numa clínica, a interação entre todos os que nela trabalham permite que conheçam mais e melhor o seu funcionamento.
Por outro lado, ouvir o cliente é primordial. Os protocolos devem ser adaptados às necessidades e preferências dele, sempre que possível. Se algum aspecto não lhe agrada, cabe à nós explicar e demonstrar por que um determinado procedimento é necessário. Há casos, no entanto, em que é possível contornar: Numa limpeza de pele, não há razão para usar vapor se o cliente não o tolera.
Alguns se sentem desconfortáveis com as máscaras faciais que provocam efeito tensor e compressão da pele, quando aplicadas também ao pescoço. Se a temperatura fria incomoda, devemos evitar compressas geladas sobre os olhos. Na face, podemos usar uma máscara em temperatura ambiente e passar sobre ela um roller gelado, possibilitando o efeito indireto. O objetivo deve se atender cada vez melhor e personalizar ao máximo o atendimento."
Vânia Lima, esteticista
Sugestão de Ficha de Avaliação
Para quem RECEBEU a Massagem
- Antes de iniciar o procedimento, o profissional explicou como ele seria e qual o objetivo? Perguntou se você tinha algum problema de saúde que pudesse ser uma contraindicação?
- O que você modificaria ou adicionaria para aumentar se conforto durante a sessão?
- A temperatura em cabine estava bem dimensionada? Você sentiu muito frio ou calor?
- As manobras lhe pareceram desagradáveis? Quais? Que sensações provocaram?
- Durante a massagem, a pressão foi adequada? Muito forte/fraca?
- A quantidade de produtos utilizada foi bem dimensionada?
- A música ambiente era agradável? Algum som local o incomodou?
- O profissional conversou demais, ou limitou-se em responder suas perguntas, permitindo que relaxa-se?
- Como avalia a apresentação do profissional?
- Como sentiu-se após a sessão?
- A experiência foi proveitosa?
Para quem FEZ a Massagem
- O material necessário estava ao alcance de suas mãos? Era suficiente e adequado?
- O tamanho da maca lhe pareceu conveniente?
- Sentiu-se confortável durante a sessão?
- O jaleco tinha mangas muito compridas ou curtas, dificultando a realização das manobras?
- Sabe o essencial sobre as técnicas aplicadas?
- Sentiu dores durante ou após a massagem?
- Tem alguma sugestão para aprimorar o atendimento?
Fonte: Revista Les Nouvelles Esthetiques Brasil ANO XXIII N° 131
